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Conditions générales d'achat

Les présentes Conditions Générales de Vente, désormais ci-après CGC, régissent les conditions d'achat des différents produits proposés sur notre site Internet : www.arkhano.com, propriété d'Anarkhía Global Services SLU (ci-après ARKHANO), une société espagnole, avec NIF B10544849 et située à C/ Hermosilla 48 1° Derecha.

Les utilisateurs qui effectuent des achats sur www.arkhano.com accepter pleinement les présentes CGV et sera lié par celles-ci, comme si elles avaient été rédigées au moment de la conclusion du contrat/de l'achat. Il sera essentiel de lire et d'accepter les CGC avant d'acheter un produit via www.arkhano.com

Anarkhía Global Services SLU se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV seront toujours accessibles depuis le site Internet, afin que l'utilisateur puisse les consulter ou les imprimer à tout moment.

Les prix et conditions de vente sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché. Toutefois, passer commande en remplissant le formulaire d'achat implique le respect du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande formalisée, l'achat sera réputé avoir été réalisé dans son intégralité, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acheteur et à partir de ce moment, les prix et conditions auront un caractère contractuel et ne pourront être modifiés sans le consentement de l'acheteur. accord exprès des deux parties contractantes. Quelle que soit la langue utilisée dans la boutique en ligne, l'espagnol sera la langue contraignante pour formaliser le contrat. Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé et l'utilisateur y aura accès dans son espace client. Conditions révisées au 1er août 2022.

Arkhano se réserve le droit de refuser et/ou de suspendre l'accès aux services fournis dans www.arkhano.com pour des raisons de violation de la bonne foi contractuelle, de non-respect de la législation applicable, des présentes Conditions Générales d'Achat et/ou en cas de fraude détectée par cette société et/ou l'un de ses fournisseurs.

1.- Modes de paiement

Les modes de paiement par lesquels vous pouvez acheter chez ARKHANO sont la carte bancaire, PayPal et le virement bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa, MasterCard et American Express.

Tous les titulaires de cartes bancaires sont soumis à des contrôles de validation et d'autorisation par l'émetteur de la carte. Les commandes sont payées en € euros.

2.- Sécurité des opérations de paiement

Anarkhía Global Services SLU garantit que les données personnelles collectées seront transmises dans un environnement sécurisé et qu'elles seront utilisées avec la plus stricte confidentialité. Dans le cadre de la lutte contre la fraude sur Internet, les données relatives à la Commande de l'Acheteur pourront être communiquées à des tiers autorisés par la loi ou désignés par ARKHANO, aux seules fins de vérifier l'identité de l'Acheteur, ainsi que la validité de la Commande. du moyen de paiement utilisé et de la livraison prévue.

Une fois ce contrôle effectué, ARKHANO se réserve le droit d'exiger une photocopie de la pièce d'identité de l'Acheteur et/ou de toute autre donnée relative à l'identité de l'Acheteur. L'Acheteur dispose des droits conférés par la réglementation sur la protection des données personnelles tels que prévus dans la Politique de Confidentialité.

3.- Expédition

Les délais de livraison dépendront de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée sur chacun des produits proposés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, une seule expédition sera effectuée.

Les délais de livraison varient entre 1 et 3 jours au choix du client pour les livraisons en Espagne/Portugal et de 1 à 12 jours pour les livraisons dans le reste de l'Union Européenne. Nous ne pouvons garantir ces délais de livraison, même si nous essayons de faire en sorte que les entreprises de transport les respectent dans la mesure du possible. Dans les communes rurales éloignées des centres urbains, il n'est en aucun cas possible de garantir une livraison dans les 24 heures.

Nous expédions les commandes après confirmation du paiement. De plus, nous disposons de paramètres de contrôle de sortie des commandes en fonction de la quantité d’articles.

Commandes avec expédition aux îles Canaries.

Nous expédions vers les îles Canaries le jeudi à 15h00. Entre un jeudi et le suivant, nous préparons toutes les commandes destinées aux Îles et les expédions vers les Îles Canaries. Vous recevrez votre commande le mardi ou le mercredi suivant. Un jour de plus, si vous habitez sur une autre des Îles (gardez à l'esprit qu'il peut y avoir un retard allant jusqu'à 7 jours en raison d'éventuelles procédures portuaires dans lesquelles nous ne pouvons pas intervenir).

Les retards résultant des retards des agences logistiques autres qu'Arkhano sont à la charge de la société qui assure la prestation logistique.

DOUANES

Les procédures de dédouanement ne sont pas incluses dans les délais de livraison.

Toutes les agences logistiques effectuent des collectes à des moments particuliers :

  1. DHL: commandes confirmées avant 3h
  2. GL : commandes confirmées avant 4h
  3. NACEX : commandes confirmées avant 5h
  4. CONSEILS : commandes confirmées avant 5h
  5. SEUR : commandes confirmées avant 5h
  6. DPD : commandes confirmées avant 5h
  7. MRW : commandes confirmées avant 5h
  8. COURRIELS: commandes confirmées avant 3h

4.- Réception des agences logistiques.

Arkhano dispose de systèmes technologiques de numérisation des produits et des sorties avec triple vérification. Arkhano n'est pas responsable des envois endommagés reçus par le destinataire, le destinataire a donc l'obligation de NE PAS récupérer tout envoi présentant des symptômes de manipulation par l'agence logistique pouvant provoquer un vol, un vol ou une manipulation du contenu. Arkhano garantit le contrôle des sorties avec des systèmes de conditionnement permettant la traçabilité des articles en parfait état de livraison.

5.- Procédures obligatoires en cas de colis endommagé

En cas d'incident constaté en présence du transporteur :

  • Refusez la livraison et révélez l'incident clairement et en détail.
  • Indiquez le motif du refus de livraison au Service Client de la société de transport.

De la même manière, il convient de laisser une trace à l'entreprise de transport :

En cas d'incidents constatés sans la présence du transporteur : Signaler l'anomalie au Service Client ARKHANO par les moyens suivants :

La notification des incidents et la formulation des réclamations doivent être effectuées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans les 2 jours ouvrables à compter de la livraison du produit.

Procédures obligatoires en cas de produit manquant ou endommagé :

      • Il sera indispensable de prendre des photos du carton extérieur pour vérifier l'état dans lequel vous avez reçu votre envoi afin de traiter toute réclamation.
      • L’Acheteur devra communiquer l’absence ou la dégradation du produit au Service Client ARKHANO par les moyens précisés à la section précédente. Le Service Client d'ARKHANO pourra demander toutes données relatives à l'identité de l'Acheteur ou du destinataire de la Commande et procéder à toutes vérifications nécessaires au cas d'espèce.

6.- Remboursements de commande

Dans quels délais traitons-nous vos commandes de retour ?

Délais de paiement en solde.

Entre 7 et 25 jours, selon l'opérateur logistique en charge de la livraison de la commande.

7.- Service client / Service de médiation

Pour toute information complémentaire, question relative au statut d'une commande, d'un retour ou d'une réclamation liée à une commande, vous pouvez contacter le Service Client ARKHANO par email. sac@arkhano.com par WhatsApp pour 611747446, ou par téléphone au 919930371, si vous appelez depuis l'extérieur de l'Espagne, ajoutez le préfixe +34. Nous répondons aux demandes dans les heures ouvrables du lundi au vendredi de 9h à 6h.

8.- Retraits

Conformément à la législation en vigueur, le contrat conclu pourra être résolu, sans qu'il soit nécessaire de justifier cette décision et sans pénalité d'aucune sorte, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Pour ce faire, les conditions prévues dans les conditions de gestion d'un retour exposées dans la rubrique « Gérer un retour » doivent être remplies.

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui font référence à : La fourniture de services, une fois le service complètement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa présomption que il est conscient qu'une fois le contrat entièrement exécuté par l'employeur, il aura perdu son droit de rétractation.

Les produits répondront aux exigences de la législation espagnole en vigueur. ARKHANO n'assumera aucune responsabilité en cas de non-respect de la législation du pays autre que l'Espagne où le produit doit être livré (par exemple en cas d'interdiction du produit, etc.). Il appartient à l'Acheteur de vérifier auprès des autorités locales du pays autre que l'Espagne de livraison des produits les limites applicables à l'importation et à l'utilisation des produits et services qu'il souhaite acheter.

La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

La fourniture de produits scellés dans les catégories de jouets sexuels, de cosmétiques de santé sexuelle et de lingerie qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.

La fourniture d'applications ou de programmes vidéo ou informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.

La fourniture de presse quotidienne, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.

La fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'ils perdent par conséquent leur droit de rétractation.

Une fois que nous recevrons le(s) produit(s) et qu'il aura été approuvé, vous recevrez le remboursement sur le solde de votre compte wallet pour l'utiliser lors de votre prochaine commande, ou si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un e-mail à : administration@arkhano.com afin que le solde soit transféré sur votre compte bancaire. Arkhano dispose d'un système simple, rapide et efficace pour gérer vos garanties.

9.- Conditions de retour

Retour de produits avec un cadeau ou une promotion. Un retour complet (pack complet ou article + cadeau) sera obligatoire afin de procéder au remboursement. Dans le cas de produits incluant des codes de téléchargement d'application, il sera obligatoire que vous n'ayez pas téléchargé l'application pour procéder au paiement intégral.

Seuls les retours de matériel non scellé et en parfait état seront acceptés dans un délai de 14 jours calendaires après réception.

Les retours de produits sous blister ou dans des emballages thermoscellés, ainsi que d'autres produits dont le sceau de sécurité d'usine est brisé, ne seront pas acceptés.

Ces conditions n'annulent pas le droit de garantir ou d'échanger les produits défectueux. ARKHANO se réserve le droit de refuser le retour si une anomalie est détectée dans le produit retourné.

10.- Garanties

La garantie ne couvre pas les défauts provoqués par une mauvaise utilisation du produit et/ou des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Dans ces cas, le consommateur doit être responsable de sa réparation. Sont donc exclus de la garantie :

Les défauts et détériorations provoqués par des événements extérieurs, des accidents, principalement électriques, l'usure et une utilisation non conforme aux instructions d'ARKHANO. Produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par ARKHANO, ainsi que les produits faisant l'objet d'un contrat de support spécifique.

11.- Annulations de commande

Pour annuler une commande, vous pouvez le faire via votre panneau de contrôle dans la zone "Mes commandes", cependant si l'option d'annulation n'apparaît pas, cela signifie que la commande a été envoyée et n'est pas dans nos installations, pour ce faire, envoyez un e-mail à sac@arkhano.com

Les annulations de commande qui impliquent un retour au client auront un délai maximum de 30 jours pour les démarches administratives, même si nous essayons de garantir que le délai ne dépasse pas 7 jours.

12.- Garantie de protection totale.

Les envois bénéficient de la garantie d'une protection totale, dont la commission sera applicable dans le panier en fonction du montant, du volume et du poids, avec un minimum de 0.16 €/envoi, qui comprend.

  • Une assurance supplémentaire où Arkhano contracte un supplément à la logistique pour garantir 100% de la valeur envoyée en cas de casse ou de perte (Arkhano effectuerait une expédition immédiate pour garantir la livraison dans les délais estimés) plus un supplément en cas d'absence du client avec plus de tentatives de livraison avec avis, en cas de remboursement, il peut être étendu jusqu'à 5 tentatives de livraison avec un délai maximum de 15 jours avant le retour.
  • Emballage spécial, boîte de largeur spéciale et protection interne dotée d'un système d'air automatique + bulles de liège anti-choc.
  • Le produit est contracté pour chaque expédition dans le processus d'achat.

13.- Résolution des conflits

Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.

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