Panier
Il n'y a pas de produits dans le panier

Expédition et retours

EXPÉDITION

Les délais de livraison dépendront de la disponibilité de chaque produit, indiquée dans chacun des produits proposés. Pour les commandes comprenant plusieurs articles, une seule expédition sera effectuée.

Les commandes seront expédiées directement de www.arkhano.com à travers ses opérateurs logistiques.

Les délais de livraison varient entre 1 et 3 jours au choix du client pour les expéditions vers l'Espagne/Portugal, à l'exception des îles Canaries qui seront de 5 à 8 jours et de 1 à 12 jours pour les expéditions vers le reste de l'Union Européenne. Nous ne pouvons garantir ces délais de livraison, même si nous essayons de faire en sorte que les transporteurs les respectent dans la mesure du possible. Dans les zones rurales éloignées des centres urbains, il n'est en aucun cas possible de garantir une livraison dans les 24 heures. Nous expédions les commandes après confirmation du paiement.

Si vous ne recevez pas votre achat dans le délai estimé, vous devez contacter le service client www.arkhano.com. Vous pouvez nous écrire à info@arkhano.com via WhatsApp 611747446, ou en appelant 919930371.

Dès réception de votre notification, nous prendrons des mesures pour découvrir pourquoi vous ne l'avez pas reçue dans le délai convenu.

RETOURS

L'art. 68.1 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, établit l'existence du droit de rétractation, le pouvoir du consommateur et de l'utilisateur de se retirer du contrat conclu, en le notifiant ainsi à l'autre partie contractante dans le délai fixé pour l'exercice de ce droit, sans qu'il soit nécessaire de justifier sa décision et sans sanction d'aucune sorte.

Il est de l'obligation de l'entrepreneur contractant de mettre à la disposition du consommateur ou de l'utilisateur un document de rétractation ou de gestion des retours clairement identifié (Art.69.1 RDLg 1/2007).

Le délai dont dispose le consommateur ou l'utilisateur pour exercer ce droit sera de 15 jours, à compter de la date de réception du produit par l'acheteur (Art.71 RDLg 1/2007). Les frais générés par le retour du produit seront à la charge de l'acheteur (Sauf produits sous garantie) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).

En vertu des préceptes susmentionnés, le demandeur accepte et fait usage du droit de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.

Quelles sont les raisons d'un retour ?

  • Si dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande vous souhaitez la retourner.
  • Si le produit est sous garantie.
  • Si le produit est défectueux.
  • Si le produit reçu présente des dommages causés par le transport.

Comment traiter un retour ou gérer une garantie ?

ENTREZ VOTRE COMPTE

Allez dans « Retours » et ajoutez les références à retourner en sélectionnant la commande d'origine où elle a été achetée.

Veuillez indiquer le motif du retour et, si possible, envoyez-nous une vidéo ou une photo à : rma@arkhano.com ou par WhatsApp au 611747446

Haga clic en finaliser.

Attendez d'être admis pour passer aux étapes suivantes.

ENVOYER LE COLIS

Conservez le produit complet, avec sa boîte d'origine et ses accessoires, dans une boîte solide ou celle dans laquelle vous avez reçu la commande.

Imprimez l'étiquette que vous verrez dans la section "Retours" (nous n'accepterons pas les retours avec une étiquette qui n'est pas à notre format) de votre panneau utilisateur une fois approuvé. L'étiquette apparaîtra dans les 24 heures ouvrables après la confirmation du retour.

Apposez l’étiquette à l’extérieur de la boîte et scellez-la.

EXPÉDITION DE COLIS

Dépôt au bureau de poste le plus proche de votre domicile.

RECEVEZ LE REMBOURSEMENT

Une fois approuvé, vous recevrez le remboursement par le même moyen par lequel le paiement a été effectué ou, si vous le souhaitez, envoyez un e-mail à : administracion@arkhano.com afin que le solde puisse être transféré sur votre compte bancaire. Arkhano dispose d'un système simple, rapide et efficace pour gérer vos garanties.

Pour quelles raisons un produit peut-il être retourné ?

  • Le produit est défectueux.
  • Dans ce cas, il s’agirait d’un produit sous garantie.
  • Cela ne répond pas à vos attentes.
  • Le produit ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez le retourner afin que nous puissions procéder à un avoir. a des dégâts.
  • Le produit a été endommagé pendant le transport.
Temps de charge : 0.063 seconde